Capítulo 23
3 min
Devoluciones en el punto de venta
POSengranajeDevoluciones
Cuando un cliente devuelve algo que compró en el mostrador, la devolución se hace desde el mismo POS. Cada devolución emite su Nota de ajuste al documento equivalente (NA-…), y una misma venta se puede devolver por partes.
Elige la venta
Las devoluciones se crean desde la venta o desde el Historial de ventas del engranaje: busca la venta (por ejemplo POS-000001) y pulsa la flecha de devolución de su fila. En Devoluciones quedan las que ya emitiste. Si la venta ya se devolvió completa, el POS te lo dice: «Esta venta ya fue devuelta (NA-…)».
La lista de devoluciones te recuerda desde dónde se crean. Marca el producto, la cantidad y el motivo
Marca lo que vuelve y escribe la cantidad: 1 de 3 cementos deja «A reembolsar» $29.750. Vuelve a stock viene marcado; con el motivo «Producto defectuoso o dañado» se desmarca solo y la pérdida va a «Pérdida por baja de inventarios».
Eliges qué vuelve, cuántas unidades y por qué. Elige a dónde va el dinero
Devolución de dinero, Crédito a una venta, Saldo a favor o Combinado; las tres últimas necesitan un cliente identificado. Ally360 propone la cuenta de la que sale el reembolso con su disponible: una venta con tarjeta se devuelve desde Recaudo por tarjetas. Si la cuenta no alcanza, te lo explica y te propone otra.
Revisa y emite
El paso 3 resume cuánto vuelve al inventario y de qué cuenta salen los pesos, y avisa que al confirmar se genera la Nota de ajuste. Pulsa Emitir devolución: «Se generó la Nota de ajuste al documento equivalente NA-000001…».
Antes de emitir ves qué vuelve al inventario y de dónde sale el dinero. 
Cada devolución deja su Nota de ajuste. Devuelve el resto después si hace falta
En una segunda devolución de la misma venta, el producto muestra «Ya devuelto: 1» y solo te ofrece lo que queda. Cada devolución emite su propia Nota de ajuste (NA-000001, NA-000002…).
En la segunda devolución, el POS recuerda lo que ya volvió. Comprueba cómo quedó la venta
El Historial de ventas marca la venta como Devuelta en parte o Devuelta, y el inventario recupera las unidades que volvieron a stock. Las notas de ajuste también se ven en Ventas, con su número NA-….
La venta queda marcada como devuelta en parte.
Casos reales
El cliente devolvió dos bultos en dos días distintos
POS-000001 · NA-000001 · NA-000002Vendiste 3 cementos a $29.750 con tarjeta débito ($89.250). El cliente devuelve 1 bulto un día y otro al día siguiente.
- Primera devolución: marca 1 unidad, motivo «El cliente cambió de opinión», destino Devolución de dinero desde Recaudo por tarjetas. Se emite NA-000001.
- Segunda devolución: el POS muestra «Ya devuelto: 1»; deja 1 unidad y emite NA-000002.
- La venta queda «Devuelta en parte» y el inventario recupera las 2 unidades.
- En los libros: ventas $75.000, devoluciones $50.000 y el IVA generado neto de $4.750, el de la unidad que sigue vendida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo darle saldo a favor a un consumidor final?
No. Saldo a favor, crédito a una venta y combinado necesitan un cliente identificado; a consumidor final solo se le devuelve el dinero.
El producto volvió dañado, ¿vuelve al inventario?
No. Con el motivo «Producto defectuoso o dañado», Vuelve a stock se desmarca solo y el costo va a pérdida por baja de inventarios.
¿Por qué el reembolso no sale del cajón?
Porque la venta se cobró con tarjeta: ese dinero está en Recaudo por tarjetas y de ahí sale el reembolso. El arqueo del turno no cambia.
En qué influye
La Nota de ajuste revierte el ingreso, el IVA y el costo de ventas de lo devuelto, reingresa las unidades que vuelven a stock y mueve el dinero en tesorería desde la cuenta que elegiste. El resumen del turno y el cierre de caja muestran las devoluciones aparte de lo vendido, y calculan las ventas netas.
¿Te resultó útil este artículo?
